服務流程服務流程

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科裕廚房設備

全國服務熱線：

fuwuliucheng

服務流程

售后服務熱線

0755-89216693

Service process

服務流程

售后服務流程：

當今世界，售后服務的水平已成為品牌企業的象征和實力的標志?！百I產品，買服務”也已經成為客戶普遍的共識。致力于品牌建設的科裕廚具抓住了這一時代的特征和市場規則，把售后服務放到和企業技術更新，產品質量控制同等重要的地位。

科裕廚具的售后服務體系具有以下內容：

1、24小時服務熱線開通；

2、專業工程師接電話詢答；

3、1小時內答復；產品跟蹤服務；

4、產品服務期限提醒服務；

5、維修和替換服務；

6、產品配件庫；

7、客戶檔案數據庫；

Service concept

服務理念

以客戶為中心　創造客戶價值

服務是一種文化，也是一種價值。在中廚廚具，服務不僅代表一種制度、程序，它已經融入我們的企業經營管理中，為所有員工接受和奉行。我們秉承“以客戶為中心”的經營理念，本著服務客戶，為客戶創造價值的宗旨，竭誠為您提供7*24小時全方位服務。

服務源于客戶，服務來自客戶的需求

急客戶所急，選客戶所想，向企業客戶提供標準化、專業化、多元化服務。我們將對您需求給予及時到位的支持和服務，對客戶在經營管理中遇到的實際問題，提供專業和行之有效的參考意見，第一時間根據您的需求為您提供最為滿意的解決方案。

我們的服務宗旨

實現客戶價值

協助客戶提高運行維護效益

協助客戶樹立競爭優勢

協助客戶培養專業的技術人員

深圳市科裕廚房設備有限公司是一家集科研、生產、銷售、服務于一體的廚具廠家，始終專注于酒店廚房工程和中西餐廚具市場。主要生產銷售：電磁廚具、燒烤爐、中西餐專業廚具，各種大小件廚房用品,并且是多家國際知名酒店用品中國的代理商。

Service commitment

服務承諾

業務范圍

適用于酒店、飯店、酒樓、工廠、學校、機關、部隊、超市快餐、醫療保健院、敬老院、連鎖餐飲業、連鎖火鍋城、企事業單位等不銹鋼廚房工程、中西式廚房工程、廚房改造工程、廚房土建工程、廚房設備安裝工程、廚房設備維修工程、電磁節能廚房工程、廚房通風排煙系統等工程設計、制作、安裝、維護一站式服務。

After-sales service

售后服務

1、收到顧客抱怨后，如顧客需要回復，客服工作人員在24小時內須給予回復。

2、當顧客抱怨或其它原因須對其使用之產品進行維修時, 客服工作人員需盡快通知維修技術人員前往維修, 並知會顧客我方前往的時間。

3、當不能按期到達時, 應回復顧客,。說明原因, 以取得顧客的諒解。

4、如因零配件購置或其他因素而不能及時維修，服工作人員應及時與顧客溝通，以取得顧客的信任和諒解。

5、維修過程中, 對顧客提出的要求, 應禮貌, 委婉的回答, 忌用生硬、不禮貌語言, 確保公司聲譽和形象。

6、維修時，不僅要解決顧客所反映的問題, 還需解決引起這些反應的問題的潛在原因, 以避免再次產生不良。

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